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聯(lián)系方式

   上海海湃氣墊船有限公司

CHINA HAIPAI HOVERCRAFT CO.,LTD. 

 地址:上海市四川北路525號宇航大廈

 電話:021-69119289     

 電子郵箱:haipai777@126.com

 PC網(wǎng)址:www.elmshaeuserlaw.com

 移動網(wǎng)址:m.hovercraft.com.cn

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                  手機海湃


            

                       宇航大廈

海湃氣墊船--技術支持

                                        技術支持及售后服務承諾

  1.保修期及技術支持服務內(nèi)容

我公司提供1年的整船免費保修(質量保證),保修期自氣墊船驗收簽字之日起計算。保修期滿前1個月內(nèi),我公司免費全面檢查氣墊船,并寫出正式報告,發(fā)現(xiàn)問題,負責排除。

保修期提供技術支持服務內(nèi)容為:1年免費技術支持服務;1年免費定期巡檢服務;因用戶原因造成氣墊船故障,提供有償服務。

質保期外,我公司提供氣墊船終身技術支持服務,提供免費電話咨詢、技術交流和有償培訓、維修等服務。

  2.技術支持服務理念

堅持“客戶滿意是我們最大的驕傲”服務理念,保證為用戶提供全面、及時、完善的技術支持和售后服務,免除用戶后顧之憂,減少用戶使用風險。

我公司建立了技術支持服務網(wǎng)絡和隊伍,有專門部門負責對用戶的技術支持和服務,從電話咨詢、電子郵件,直到門市和用戶現(xiàn)場服務,我公司會快速響應用戶的請求,處理用戶氣墊船使用中出現(xiàn)的各種問題和故障,以保證用戶氣墊船順利運行。

  3.技術支持服務目標

    服務目標:服務零缺陷,用戶100%滿意。
       
服務響應時間:4小時內(nèi)對用戶服務要求做出響應,節(jié)假日和周六日不休息。

    故障恢復時間:一般故障恢復時間48小時內(nèi),重大故障恢復時間一周內(nèi)(根據(jù)備件實際到達時間確定)。

  4.技術支持服務網(wǎng)絡

  我公司建立了全國技術支持服務網(wǎng)絡:中國技術服務總部和6家片區(qū)技術服務中心。

 中國技術服務總部:上海海湃氣墊船有限公司。

 5.技術支持服務人員

  中國工程技師

我公司在各技術支持服務中心共17名專業(yè)性強、經(jīng)驗豐富的技術支持服務人員(包括技術總監(jiān)2名,船長5名,輪機長3名,工程師1名,工程技師6名,其中4名船長為海軍服役12年以上,2人受過意大利船廠的培訓,9經(jīng)美國和英國氣墊船公司專家培訓),能夠根據(jù)用戶特點和需求,為用戶提供售前咨詢、項目實施、售后服務等一系列的專業(yè)服務,保養(yǎng)與檢修各種中小型氣墊船。

主        外國技術工程師

          我公司有具有幾十年豐富氣墊船技術、制造和維護經(jīng)驗的外國技術專家和工程師團隊,他們已做好一切準備,可以在任何時間迅速趕到中國,前往用戶現(xiàn)場,進行技術指導、培訓、售后服務,確保用戶氣墊船正常運行。

      6.技術支持服務方式及內(nèi)容

    我公司提供技術支持服務的方式,包括:電話熱線、定期巡訪、電子郵件、門市或現(xiàn)場支持服務等四種技術支持服務方式。

     電話熱線服務

     電話熱線:021-69119289

    不采用門市或現(xiàn)場支持服務,我公司技術服務人員通過電話熱線方式為用戶提供服務,指導用戶相關工程師進行相應操作,以完成有關服務內(nèi)容,確保用戶的需求能得到及時準確的反饋。

    當用戶在日常氣墊船運行過程中遇到任何技術方面的問題時,可以直接撥打我公司電話支持熱線:15921817996,公司24小時提供全天候支持響應服務。如遇緊急情況,還可直接撥打值班工程師的移動電話,得到最快響應。技術支持熱線服務員對全部電話問題進行記錄和分類,按照電話問題的類別和事件的緊急程度分別轉交相應片區(qū)的技術服務中心處理,及時向用戶提供完整、準確的解答。    

響應時間

服務內(nèi)容及規(guī)范

4小時

對于需要一定經(jīng)驗和討論才能提出解決方案的技術問題,召集技術支持小組,提出解決方案,提供熱線支持,并記載技術服務問題,歸檔。

  定期巡訪服務

    我公司各技術服務中心將提供定期現(xiàn)場巡檢和電話巡訪服務,與用戶一起共同對用戶的氣墊船進行性能調(diào)優(yōu)、日常維護管理方面的技術交流和預防性維護服務。

定期巡訪時間

服務內(nèi)容及規(guī)范

6個月/

對用戶的氣墊船進行性能調(diào)優(yōu)、日常維護管理方面的技術交流和預防性維護服務。技術服務中心將建立用戶定期巡訪檔案,列出年度技術服務時間表,在計劃時間內(nèi)進行定期巡訪服務。

電子郵件服務

用戶的技術及非技術問題和建議,可以通過電子郵件方式發(fā)送給我公司技術服務電子郵箱:nevabest@126.com,公司設立專人閱讀并及時給予答復。

門市或現(xiàn)場服務

如果用戶的氣墊船出現(xiàn)故障,經(jīng)通過電話、電子郵件等服務方式仍無法解決用戶問題時,服務流程進入門市或者現(xiàn)場支持服務階段。公司技術服務人員將以最快的速度分析用戶問題和原因,制定維修方案,解決故障,保證用戶氣墊船繼續(xù)運行。

質保期內(nèi),凡經(jīng)本公司維修工程師確認為用戶正常使用情況下,因產(chǎn)品的質量問題而引起的損壞,我公司各技術服務中心將為用戶提供免費門市技術支持和售后服務,不收取零配件和服務等費用。如氣墊船因故障停用時間超過60天則質保期重新計算。若因用戶使用或操作不當發(fā)生的零配件的更換、修理等服務為有償服務。有償服務只按簽合同時的價格收取零配件和材料成本費。

質量問題是指制造、工藝或材料的缺陷,正常使用磨損和需時常更換的易耗零配件、維修運輸費和上門服務費不在免費服務范圍內(nèi)。

我公司應用戶要求,將提供上門技術服務和培訓。提供上門技術服務時,用戶負責我公司技術服務人員的食、住、行費用。

所有使用的維修零部件均使用原廠配件,急用配件15天內(nèi)通過UPS或聯(lián)邦快遞空運到中國。如檢修人員不能排除故障,我公司負責聯(lián)系國外生產(chǎn)廠家派技術人員到中國,現(xiàn)場解決問題。

到達現(xiàn)場時間

在用戶氣墊船發(fā)生故障時,如需現(xiàn)場支持,由相應片區(qū)技術服務中心派工程技師前往解決,必要時由技術服務總經(jīng)部派工程師及時現(xiàn)場響應。到達現(xiàn)場時間為:本省24小時內(nèi)、外省48小時內(nèi)趕到現(xiàn)場。

    7.保修期外技術支持服務

保修期結束后,我公司提供氣墊船終身保修服務,免費提供電話咨詢、技術交流等服務。

我公司將應用戶要求提供有償現(xiàn)場技術支持服務和培訓。提供現(xiàn)場支持服務時,用戶負責支付現(xiàn)場技術服務費:每人每天1200元,并負責我公司技術服務人員的食、住、行等所有費用。需要更換零配件時,我公司提供原廠零配件,收取成本費。培訓費為每人每天2000元,并負責我公司技術服務人員的食、住、行等所有費用。

     8.其他技術服務承諾

  經(jīng)我公司維修的氣墊船一律實行保修,保修期為維修結束后三個月,在保修期內(nèi)如因維修質量或更換配件質量出現(xiàn)問題,我公司將負責免費返修。

    產(chǎn)品質量保證:我公司經(jīng)銷的氣墊船為原裝進口產(chǎn)品,符合制造商質量標準,具備檢驗證書和原產(chǎn)地證。

   


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